Eğitim ve destek
Kurulum ve Veri Aktarımı
Başlangıç kayıtlarını, kullanıcı düzenini ve devreye alma hazırlığını belirlenen kapsamda yürütür.
Eğitim ve destek
Yıllık Destek Sözleşmesi
Destek kapsamını, iletişim düzenini ve sorumlulukları tanımlı hizmet koşullarında ele alır.
Genel bakış
Hangi ihtiyaca yöneliktir
Yıllık Destek Sözleşmesi, kullanım sırasında ortaya çıkan taleplerin ve bakım ihtiyaçlarının belirli bir hizmet düzeninde ele alınması için konumlandırılır. İşletme destek talebini nasıl ileteceğini, hangi kapsamda hizmet alacağını ve önceliklerin nasıl değerlendirileceğini bilir.
Nasıl çalışır?
Sözleşmede destek kanalı, çalışma saatleri, talep sınıfları, hedef yanıt süreleri, güncelleme kapsamı ve gerekli erişim düzeni belirlenebilir. Bir yazılım sorunu, kullanım sorusu, yeni özellik talebi ve yeni cihaz bağlantısı aynı iş türü değildir; hizmet kapsamları açıkça tanımlanır.
Yedekleme, geri yükleme, yerinde müdahale ve hizmet sürekliliği sorumlulukları da kurulum modeline göre netleştirilir. Yıllık destek başlığının varlığı, kendiliğinden kesintisiz destek veya bütün yeni geliştirmelerin dahil olduğu anlamına gelmez.
Mevcut altyapı ve veri
Girdiler
- İhtiyaç görüşmesi: Sorun, kullanıcılar, öncelik ve mevcut kayıt örnekleri
- Saha ve altyapı keşfi: İlgili sorumlular, süreç erişimi ve izinli veri örnekleri
- Kapsam ve plan: Öncelik ve uygulama sınırları
- Kurulum ve uyarlama: Doğrulanmış başlangıç verileri ve yetkili kişiler
- Doğrulama ve eğitim: Kullanıcıların örnek işleri uygulaması
- Devreye alma ve destek: Kullanım sorumlusu ve destek iletişimi
Kapsam koşulları
Kapsam, teslimler, varsayımlar ve plan, kapsam ve plan adımında yazılır; sorumluluk ve kabul koşulları birlikte belirlenir.
Fiyat, garanti ve hizmet süreleri ayrıca onaylanır; bu sayfa tamamlanmış standart paket tanımlamaz.
Örnek kullanım
Üretim ekranında kayıt görüntüleme sorunu destek talebi olabilir. Yeni bir fabrikanın eklenmesi veya yeni bir ERP bağlantısı kurulması ise ayrıca planlanan proje işi olabilir. Hangi işin dahil olduğu sözleşmede anlaşılır biçimde yazılır.
Adımlar
- İhtiyaç görüşmesi: İş sorusunu ve başarı ölçütünü netleştirme
- Saha ve altyapı keşfi: İş akışı, yazılım, makine ve veri kaynaklarını değerlendirme
- Kapsam ve plan: Ürün/hizmet seçimi, sorumluluk ve kabul koşullarını yazma
- Kurulum ve uyarlama: İçerik, veri aktarımı ve belirlenen bağlantıları hazırlama
- Doğrulama ve eğitim: Açma, düzeltme, onay ve kapanışı birlikte deneme
- Devreye alma ve destek: Kullanımı izleme, sorunları ele alma ve genişlemeyi planlama
Çıktılar
- İhtiyaç görüşmesi: Ön ihtiyaç özeti
- Saha ve altyapı keşfi: Keşif notu, veri ve bağlantı listesi
- Kapsam ve plan: Kapsam, teslimler, varsayımlar ve plan
- Kurulum ve uyarlama: Uygulanmış başlangıç ortamı
- Doğrulama ve eğitim: Kabul kayıtları ve görev bazlı eğitim
- Devreye alma ve destek: Destek düzeni ve iyileştirme listesi
Uygun endüstriler
Ürünü sürekli iş akışında kullanan işletmeler. Üretimdeki kritikliği ve çalışma düzeni hizmet kapsamını etkiler.
Sık sorulan sorular
Başlangıç kapsamı işletmemizin hangi sorusuna göre belirlenir?
İlk görüşmede işletmenizin hangi soruya cevap aradığını belirleriz. Sürecinizi ve mevcut altyapınızı değerlendirerek başlangıç kapsamını oluştururuz.
İlgili ürünler
Eğitim ve destek
Divera Akademi Eğitimleri
Kullanıcı eğitimini günlük görevler ve işletmenin iş örnekleri üzerinden düzenler.
Eğitim ve destek
Danışmanlık
Süreç ve dijitalleşme ihtiyaçları için kapsamlandırılacak uzmanlık hizmetidir.